Chez PROVA, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les conditions suivantes :
1. Délai de Retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.
2. État des Articles
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles endommagés, altérés ou portés ne seront pas acceptés.
3. Articles Non-Retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme la lingerie, les sous-vêtements ou les accessoires peuvent être non-retournables, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Procédure de Retour
- Contactez notre service clientèle via Instagram ou par Mail pour initier la demande de retour.
- Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
6. Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un échange de votre article ou vous pourrez bénéficiez d'un avoir (en carte cadeau) qui est valable 1 an. Malheureusement les remboursement en ligne ne sont pas accepté.
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